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中学生毕业回家,能从学校带回什么?陕西宜君县一所中学,给出了让人哭笑不得的答案:成袋大米,几个馒头。6 月 22 日,该校毕业生反映,饭卡内剩余余额无法退还现金,学校直接折算成米面、馒头抵扣退款。校方解释,饭卡资金早已统一上缴财政专户,无权支取现金退款,只能按供货价格兑换物资。当地教体局回应:学校流程合规,但退款方式不妥当,现已要求校方摸排统计,有现金退款需求的学生,可单独申请办理。这个学校的毕业生真不容易,毕业回家大包小包的,还得额外拎着大米馒头,多尴尬多荒诞。网友们看不惯学校的不近人情,但说实话,还真不能一味怪罪学校,校方其实也是身不由己。现在公办中小学餐费,实行全额财政统一管理,学生饭卡充值资金,都会按时上交财政专户,专款专用。学校后勤没有现金支取权限,按照既定财务流程,确实没办法直接给学生退还现金。这套财政监管制度,初衷值得肯定。过去不少校园食堂存在账目混乱、餐费监管缺位和资金挪用等乱象,统一专户管理,能够从源头堵住财务漏洞,规范食堂收支,保障学生餐费专款专用。严格管控大额资金流转,细化审批流程,是规范校园财务的必要手段,本身并没有问题。但制度从严,绝不等于要一刀切地僵化管理。眼下财政资金不分金额大小,不分使用场景,一律禁止现金退还,显然已走进误区。要知道,饭卡里几十元上百元的余额,都是学生自己充的钱,并不属于学校营收,本来就应该归还给学生。但就连这笔小额私人钱款,也无法原路退回现金,学校变通成米面油,也就不奇怪了。制度设立的初衷是服务于人,而不是用来为难人。现在因为这套制度,就把学生饭卡里自己的钱给焊死了,这完全背离了便民服务的初衷。学生毕业拿出自己的钱,合情合理,但学校也没办法,它只是制度的被动执行者,自己并没有多少变通的空间。学校的财务系统并没有小额现金的退还通道,单笔小额退款也要走全套层层上报流程,费时费力不好办,被逼想出米面油抵扣退款的对策了。现在网友们嘲讽学校,并不顶用,真正该反思的,是缺少弹性的财务资金监管体系。监管部门眼睛只盯着财务零风险,对大小资金都实行无差别管控,却忽略了毕业生饭卡退费这类小额、高频、刚需的民生场景。监管层层加码,流程步步收紧,守住了资金风险,却丢掉了服务温度。看着学生们大包小包地带着大米馒头离开校园,不知道他们有没有想过,学生们此刻真正需要的是什么?从严监管和便民服务,并不是非此即彼的对立关系。严控公款风险,并不代表要一刀切堵住所有现金退款通道。监管完全可以分级施策,大额资金可以管得严一点,而对于饭卡小额退费这类民生小事,不妨开通绿色通道,简化审批流程,不需要层层报备即可快速退现。管住公家钱,是监管的底线;不为难普通人,是服务的温度。公共资金监管既要守住风控红线,也要兼顾民生便利,刚柔并济、松紧有度,才能让制度既有力度,更有温情。来源 | 大象新闻评论员 李长需
近期,有多名闲鱼用户投诉,称在使用闲鱼售卖二手物品时,被弹窗诱导使用平台新推出的 " 无忧卖 " 功能,没想到一旦加入就多处踩雷:在原本的软件手续费基础上需要二次支付服务费;在 " 无忧卖 " 期间无法自行下架商品;优惠价由软件估算,用户无法修改。有用户卖出一条二手项链,成交价格为 2010 元,被收取 6% 的 " 无忧卖 " 服务费,为 120.6 元。现代快报记者注意到,在平台上架商品,会立刻弹出诱导开通 " 无忧卖 " 的窗口,而涉及该收费项目的协议和规则位置较隐蔽,且该项服务费最高收费比例高达 17.5%。对此,律师表示,平台的相关做法可能已经涉及侵权。二手项链卖 2010 元,被扣 120.6 元 " 无忧卖 " 服务费" 卖了 180 元的东西,手续费收了我十几块。" 在社交平台搜索 " 无忧卖 " 关键词,可以发现不少用户吐槽,自己被诱导使用闲鱼的这项新功能,平台称可以更快速地卖出商品,没想到被平台掌握定价权,甚至无法自行下架商品,而且卖出后也并不显示平台会收取多少手续费,直到最后到账,才能看到平台从中抽取了多少佣金。" 我是挂了个二手包包,上架时跳出弹窗,提醒我可以加入‘无忧卖’,我以为是可以增加商品流量,就点击同意了。" 一名闲鱼用户告诉现代快报记者,使用过程中,平台并没有显著提醒会收取费用,她也没想太多。包包售出后,显示商品成交价格为 137 元,而 " 无忧卖 " 软件服务费就收取了 8.22 元,此外还有 0.82 元的基础服务费。换算下来,光是 " 无忧卖 " 这项服务抽取的佣金占比就高达 6%。另一名用户卖的项链,闲鱼 " 无忧卖 " 标注价格为 2010 元,成交后才发现被扣了 120.6 元的 " 无忧卖 " 服务费,另外还被收取了 12.06 元的软件服务费。折算下来," 无忧卖 " 收取的服务费占比也是 6%。" 我也是到账了才知道的。" 该用户表示,后来去查看相关细则,才发现平台对商品的分类很细,不同类别收取的费用比例也不同。" 一般也没人会点进去详细看这些吧,都是被扣了钱才知道吃了亏。" 她说。记者实测:商品上架会被诱导开通服务,收费项目则隐藏在页面底部随后,现代快报记者使用自己的闲鱼账号进行试验。记者将一个毛绒玩具以 300 元的价格上架,点击发布后,页面立刻跳出弹窗,提醒 " 恭喜商品被选中加入无忧卖 ",并标注 " 卖得快 "" 卖好价 " 等字样,并以醒目加大字体表示,商品有 90% 概率在 1~3 天内卖出,具有较强的诱导性。当点击加入之后,闲鱼将商品定价为 285 元,且记者无法修改该价格。记者用另外一个账号拍下该商品,发现该笔交易完成后,账号才会显示扣款情况,在这次交易中,该订单被扣了 5.7 元的 " 无忧卖 " 服务费和 1.71 元的基础手续费。据了解,该软件服务费,等于是平台的基础手续费,会按照不同比例在成交价金额上直接扣取。而 " 无忧卖 " 服务费则是第二次收费。对此,闲鱼官方客服表示,在用户开通使用 " 无忧卖 " 服务时,开通协议中有提到收费问题,用户在使用该服务时,平台会在闲鱼软件基础服务费的基础上,叠加收取无忧卖类目软件服务费,规则页面也有展示。该客服表示,若对此有疑问,可以填写留言向上进行反馈。现代快报记者看到,该客服提到的 " 开通协议 ",是指页面底部有一行小字提醒用户预计成交后收取无忧卖服务费,并表示用户提交 " 无忧卖 " 商品,就是默认同意该协议。如果不是特别留意,这行小字较容易被用户忽略。打开该项服务的使用规则,收费这一栏也在条款的最底下,要拉取到最后面才能看到。按该规则,档位分为 14 天、7 天、3 天三个,卖出商品时间越短,收取的费用越高,最高收费比例高达 17.5%。此外,该规则还规定,卖家无合理理由,不得在销售期擅自下架、删除商品。有用户告诉现代快报记者,自己在其他平台卖出二手商品后,受限于该规则,无法自行下架商品,只能让朋友帮忙去拍下商品,或者在商品页面标注 " 因加入无忧卖无法下架,勿拍 " 等字样。律师提醒:消费者具有知情权和选择权,平台此举或已侵害用户相关权益北京市盈科(南通)律师事务所王嘉仪律师表示," 无忧卖 " 的开通页面多用醒目字体宣传 " 卖得快 "" 卖好价 ",而服务费规则却以极小的灰色字体置于页面底部,特别是高额、阶梯式的收费条款(最高收费比例高达 17.5%),还需要用户进一步点开该项服务的使用规则,拉取到最后一页才能知悉。平台这种 " 诱导开通、隐蔽收费 " 的做法,涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电子商务法》关于保障消费者知情权和选择权的规定。因此,用户有权依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条关于格式条款的规定,主张该收费条款对其不产生法律约束力,若平台被认定为 " 未以显著方式提醒 ",其收取的相关服务费用亦难以获得法律支持。此外,平台规则规定 " 卖家无合理理由不得在销售期擅自下架、删除商品 ",这一条款限制了卖家对自身物品的控制权。如果该限制条款未经显著提示,可能构成不合理的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条,提供格式条款一方不合理地限制对方主要权利的,该格式条款无效。用户在受困于此规则时,可基于公平原则和合理性进行抗辩。王嘉仪律师建议,用户可以通过截图、录屏等方式固定证据,通过闲鱼平台官方客服渠道,以书面形式提出异议,明确要求退还争议费用或解除锁定,并引用相关法律依据。若平台不予处理或处理结果不满意,可向杭州市余杭区市场监督管理局(闲鱼平台注册地)或通过全国 12315 平台进行投诉举报。对于争议金额较大或涉及原则性问题的纠纷,在行政投诉无果后,可考虑依据合同纠纷向人民法院提起诉讼,主张相关收费条款因未尽提示说明义务或不合理限制权利而无效。



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